Возврат товара

На странице представлена вся информация о возврате товара

Информация о магазине

Часы приема заказов:
- по телефону с 09:00 до 16:00 (пн-пт)
- по электронной почте круглосуточно

Шоу-Румы:
- ТРЦ “Конфитюр”
Московская обл., Долгопрудный, Лихачевский просп., д. 64, этаж 1.
Часы работы: с 10:00 до 22:00.

- ТЦ "Лига"
Московская область, Химки, Ленинградское шоссе, владение 5, этаж 2 (торговый остров).
Часы работы: с 10:00 до 22:00.

Возврат товара

Закон РФ "О защите прав потребителей" ( ЗоЗПП ).

Согласно Статье 26.1. Дистанционный способ продажи товара:

Максимальный срок возврата:

до момента получения товара в любой момент;
в течение 7 дней с момента получения товара.

Возврат товара в интернет-магазин возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

Сохранение внешнего вида товара. Это значит, что товар не должен иметь следов использования, должны быть сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка. Наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи).

Возврат товара осуществляется тремя способами:

возврат в Пункт самовывоза/возврата ►. Pantelemone Store (Москва, Московская область); Стоимость возврата товара надлежащего качества – 100 руб.
отправка Почтой России. В случае возврата товара надлежащего качества Покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно;
вызов курьера Pantelemone Store (Москва и Московская область). Стоимость выезда курьера за возвратом товара надлежащего качества составляет 250 рублей. Исключение составляет случай, когда возврат осуществляется вместе с доставкой товара. Если Вы хотите вернуть товар из предыдущей доставки, то необходимо предварительно связаться с нашими операторами, позвонив по телефону 8-800-770-03-67 (бесплатно по России), 8(495)921-13-67 (Москва). Если товар будет доставлен с повреждениями, то Продавец не сможете вернуть деньги, и претензии Покупатель должен предъявлять курьерской компании, которая повредила товар в процессе доставки.

Причины для возврата товара надлежащего качества, при которых возврат оплачивает Покупатель, могут быть следующими:

- не подошел размер, фасон, цвет, длина и т. п.;

- оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте.

Причины для возврата товара, при которых возврат оплачивает Pantelemone Store («Продавец»):

- неправильная комплектация заказа;

- товар ненадлежащего качества.

В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки в Пункты самовывоза, Почтой России или Курьером оплачивает Продавец. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 5-7 рабочих дней.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется банковским или почтовым переводом.

Банковский перевод: При этом Клиент обязан отправить на эл. адрес store@pantelemone.ru письмо с темой «возврат» и следующую информацию:

- Расчетный счет Клиента

- БИК банка

- Лицевой счет или номер карты

- ФИО

Обращаем Ваше внимание на то, что реквизиты должны быть на имя заказчика.

Срок перечисления денежных средств осуществляется в срок до 7 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Почтовый перевод: Возврат денежных средств почтовым переводом осуществляется в течение 5-7 рабочих дней с момента получения нами возвращенного почтой товара.

Причинами для возврата товара со стороны Покупателя могут быть следующие:

- не подошел размер, фасон, цвет, длина и т. п.;

- оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте.

Причины для возврата по ошибке PantelemoneStore, в дальнейшем именуемого «Продавец»:

- неправильная комплектация заказа;

- наличие дефекта/брака.

В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России или Курьером оплачивает Продавец. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 5-7 рабочих дней.

Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
Парфюмерно-косметические товары.
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
Животные и растения.
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).